Ticketmaster tem 15 dias para responder MP-SP sobre os custos dos ingressos do BTS

Fãs do BTS já acampam na Zona Sul de SP por ingressos de show
O Ministério Público de São Paulo (MP-SP) deu prazo de 15 dias para que a Ticketmaster esclareça como calcula a taxa de serviço cobrada na venda de ingressos para os shows do grupo sul-coreano BTS na capital paulista.
A decisão foi tomada após representação do deputado estadual Guilherme Cortez (PSOL), que questiona a cobrança de uma taxa de 20% sobre o valor total das compras feitas, principalmente pela internet.
No despacho, assinado no dia 9 de abril, a Promotoria de Justiça do Consumidor afirma que a cobrança da chamada “taxa de conveniência” não é ilegal por si só, mas precisa obedecer critérios como transparência e proporcionalidade.
Segundo o promotor Donisete Tavares Moraes Oliveira, há indícios de que o modelo adotado pode gerar cobrança desproporcional. Isso porque o percentual incide sobre ingressos de valores diferentes — que variam de cerca de R$ 340 a mais de R$ 4 mil — mesmo quando o serviço prestado é o mesmo.
Sem data de venda, fãs do BTS já acampam na Zona Sul de SP por ingressos de show
Paola Patriarca/g1
Para o promotor, quem adquire um ingresso mais caro, na prática, exige um serviço equivalente ao de quem compra um ingresso mais barato.
Entre os pontos que a Ticketmaster terá que esclarecer estão:
quais são os custos operacionais da venda online de ingressos;
por que a taxa é fixada em 20% para todos os tipos de ingresso;
quantos ingressos foram vendidos pela internet e quantos em bilheteria;
o total de entradas disponibilizadas para cada dia de show.
A Promotoria também quer entender por que a empresa adota cobrança percentual — e não um valor fixo por transação — já que isso pode elevar significativamente o preço final pago pelo consumidor.
Questionamentos
Na representação, o deputado argumenta que a taxa pode configurar vantagem excessiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente por falta de clareza sobre sua composição e critérios.
O documento também aponta que a cobrança proporcional tende a aumentar o valor final inclusive em casos de meia-entrada, o que, na prática, pode reduzir o benefício garantido por lei.
Além disso, a venda concentrada no ambiente digital pode limitar alternativas para o consumidor, ampliando o impacto da taxa sobre o preço dos ingressos.
A turnê do BTS em São Paulo está marcada para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026. Os ingressos estão esgotados.
Em nota, a Ticketmaster afirmou que recebeu a notificação e que responderá dentro do prazo estabelecido pelo MP-SP.
“A empresa reitera que a taxa de serviço é uma cobrança legal, relacionada aos custos operacionais da venda de ingressos, incluindo infraestrutura tecnológica, segurança, medidas antifraude, gestão de alta demanda e controle de acesso aos eventos. Parte relevante desses custos – como o processamento de pagamentos e a infraestrutura sob demanda, como data centers – varia conforme o valor ou o volume das transações, razão pela qual a taxa é aplicada como um percentual sobre o valor do ingresso, em linha com a prática padrão de mercado”, disse.
“Os três dias de vendas nas bilheterias para o show do BTS foram acompanhados pelo PROCON-SP, que não identificou nenhuma irregularidade.”
Fãs protestam
Fãs do grupo sul-coreano BTS protestaram no Shopping Ibirapuera, na Zona Sul de São Paulo, contra a pré-reserva online obrigatória criada pela Ticketmaster Brasil para a compra presencial de ingressos da “BTS World Tour”.
A empresa passou a exigir, no sábado (4), que fãs façam uma pré-reserva online um dia antes, válida apenas para quem pretende comprar ingressos presencialmente na bilheteria (leia mais abaixo).
O grupo se reuniu em frente à loja de venda de ingressos com cartazes pedindo o fim da exigência e acusando a empresa de dificultar a compra na bilheteria.
A manifestação foi organizada após consumidores enviarem ao Procon-SP uma reclamação contra o modelo de venda. No documento, os fãs afirmam que a pré-reserva — usada como requisito para ser atendido presencialmente — configura uma “restrição indevida” e pode caracterizar prática abusiva.
Fãs do grupo sul-coreano BTS protestaram neste domingo (5) no Shopping Ibirapuera, na Zona Sul de São Paulo, contra a pré-reserva online obrigatória criada pela Ticketmaster Brasil para a compra presencial de ingressos da “BTS World Tour”.
Arquivo pessoal
Uma fã, que chegou a acampar na bilheteria, disse ao g1 que a expectativa era que o órgão avalie a legalidade do procedimento e garanta o acesso à bilheteria “sem imposição de etapas digitais obrigatórias”.
“Eles não levaram nossas reclamações a sério e nem mesmo para os superiores, agora já está acontecendo a pré-reserva dos primeiros dias de show para quem tem membership. Para variar está sendo caótico, muita gente sem conseguir reservar. É um absurdo o que fizeram”, afirmou.
Em nota, o Procon-SP afirmou que a pré-reserva não configura, por si só, prática abusiva. Para o órgão, a medida pode ser considerada válida do ponto de vista da segurança do consumidor (leia mais abaixo).
Os shows do BTS em São Paulo estão marcados para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026, no Estádio do Morumbi. A venda de ingressos, feita pela Ticketmaster, ocorre em duas etapas.
A pré-venda exclusiva para membros do ARMY (o fã-clube oficial) para os shows de 28 e 30 de outubro começou nesta segunda-feira (6), às 10h. Já a pré-venda do show de 31 de outubro será realizada na terça-feira (8), no mesmo horário. A venda geral para todas as datas está prevista para quinta-feira (10).
Já a pré-reserva funciona como uma etapa obrigatória criada pela Ticketmaster para organizar o atendimento na bilheteria física. Um dia antes da abertura das vendas presenciais, sempre às 16h, a plataforma libera uma página de cadastro.
O grupo se reuniu no piso térreo do centro comercial com cartazes pedindo o fim da exigência e acusando a empresa de dificultar a compra na bilheteria.
Arquivo pessoal
Pré-reserva
De acordo com a Ticketmaster, a pré-reserva é uma etapa obrigatória criada para organizar o atendimento presencial e coibir o cambismo. O processo ocorre sempre um dia antes da abertura da venda física, às 16h. O fã precisa acessar uma página de cadastro, entrar em uma fila virtual usando uma conta ativa da plataforma e selecionar o tipo e a quantidade de ingressos desejados.
Ao final, recebe um QR Code dinâmico, pessoal e intransferível, que deve ser apresentado na bilheteria no dia seguinte. O cronograma é dividido por datas de show e etapas de venda.
Nesta segunda (6), a pré-reserva libera o atendimento presencial de terça (7) para a pré-venda ARMY dos shows de 28 e 30 de outubro. Na terça (7), abre a pré-reserva que dá acesso à venda física de quarta (8), destinada à pré-venda do show de 31 de outubro. Já na quinta (9), ocorre a pré-reserva que habilita a compra presencial da sexta (10), destinada ao público geral para todas as datas.
Procurada pelo g1, a Ticketmaster não respondeu até a última atualização desta reportagem.
Como funciona a pré-reserva:
um dia antes da abertura da venda presencial, é disponibilizada uma página para pré-reserva;
o fã precisa ter conta ativa na plataforma e entrar na fila virtual;
é necessário selecionar tipo e quantidade de ingressos;
após concluir o processo, o usuário recebe um QR Code pessoal e intransferível, que deve ser apresentado na bilheteria;
somente quem tiver esse QR Code será atendido;
o pagamento é feito exclusivamente na bilheteria, sem taxa de serviço;
cada CPF pode reservar até quatro ingressos, sendo no máximo dois de meia-entrada.
Segundo o Procon, o agendamento prévio pode reduzir riscos de aglomeração e filas excessivas, além de garantir um ambiente seguro.
“O Procon-SP, no estrito cumprimento de sua missão de equilibrar as relações entre consumidores e fornecedores, compreende que a implementação de pré-reserva on-line gratuita para o atendimento em bilheterias físicas não configura, por si só, prática abusiva.
Sob o prisma da proteção à saúde e segurança (artigo 6º, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor), o agendamento prévio visa mitigar os riscos inerentes a aglomerações e filas prolongadas em logradouros públicos.
Ao organizar o fluxo de consumidores, o fornecedor cumpre seu dever de garantir um ambiente de consumo seguro, prevenindo incidentes e preservando a dignidade e a integridade física dos cidadãos
Por fim, o Procon-SP reforça que o dever de informação (artigo 6º, inciso III do Código) deve ser observado com rigor.”
Fim do acampamento
Em janeiro, as fãs que acampavam em frente a uma bilheteria foram orientadas a não dormir mais no local após funcionários alegarem riscos à segurança, reclamações de moradores e comerciantes e a possibilidade de acionamento da polícia. Na época ainda não havia data para o início das vendas nem confirmação do local do evento.
Segundo o g1 apurou, não há mais filas no local nesta segunda-feira (6). Mas que agora, com a pré-reserva, alguns fãs devem voltar com o “acampamento” nos próximos dias.
Em nota, a Ticketmaster disse que a equipe de bilheteria do shopping não chegou a nenhum acordo nem emitiu instruções sobre o acampamento. Contudo, afirmou que “a orientação compartilhada foi uma recomendação geral para que os fãs evitem acampar, pois atualmente não há informações confirmadas sobre eventos disponíveis”.
“Não temos conhecimento de nenhuma orientação que possa ter sido fornecida separadamente por segurança local ou pessoal terceirizado, pois essas interações não envolveriam nossa equipe de bilheteria”, ressaltou a empresa.
O grupo de k-pop BTS anunciou em 13 de janeiro que fará três shows em São Paulo nos dias 28, 30 e 31 de outubro. A turnê marca a reunião do grupo após os sete membros serem liberados do serviço militar.
E mesmo sem a data oficial de início das vendas nem a definição do local da apresentação, fãs montaram acampamento na frente do shopping em 4 de janeiro à espera de informações sobre a comercialização das entradas.
No momento em que o g1 visitou o acampamento, em 13 de janeiro, só havia mulheres na fila e eram 25 barracas.
“Sou fã desde 2016, mas é a primeira vez que estou acampando. A gente já sabia que ia ser uma loucura e, por isso, viemos para cá hoje. Temos um processo de revezamento para não cansar ninguém e todo mundo poder ir para casa, trabalho, estudar”, afirmou Júlia Siqueira Alves, de 20 anos.
Aline Alcântara Carvalho afirmou que acampava pela segunda vez. “Em 2019 foi um momento incrível, valeu a pena, e agora estou novamente. Ser fã é muito difícil quando nossos artistas estão tão longes. A gente quer comprar álbum, ver shows. Vale muito a pena e estamos juntos. Vivemos momentos de alegria. Vale a pena esperar para comprar o ingresso.”
Sem data de venda, fãs do BTS já acampam na Zona Sul de SP por ingressos de show
Paola Patriarca/g1
“O site é muito concorrido, então decidimos vir aqui. A gente larga esposo, vai dando um jeitinho para ficar aqui e conseguir o tão sonhado ingresso”, complementou Jéssica dos Santos, de 34 anos.
Amanda Quirino, de 36 anos, e a filha, Sophia, de 18, estavam entre as fãs que decidiram se instalar em frente ao shopping para tentar garantir os ingressos do show.
No local, elas explicaram que as barracas funcionavam como pontos de organização: cada uma reúne cerca de 30 pessoas, que se revezam ao longo do dia para manter a fila ativa até a abertura oficial das vendas.
“A gente sabia que ia ter a turnê, mas ainda não era certeza. Quando teve o anúncio, já pensamos: temos que ir para lá agora. Vou ficar aqui até sair com meu ingresso. Por mais que tenha o perrengue, mas estar aqui te passa a segurança que você sabe que vai conseguir seu ingresso”, acredita Sophia.
Que emendou: “Online não é certeza, pode acontecer de derrubar o site ou não conseguir finalizar a compra, como ocorreu comigo em 2019. Então, desta vez eu decidi vir aqui. Para a gente, vale muito a pena e não tem nada mais gratificante que pegar o ingresso”, afirmou Sophia.
A mãe concorda. “Temos aqui filas de barraca. Toda barraca tem uma administradora e aí a gente se organiza. Tem participante que fica de manhã, outra de tarde, à noite. Tem participante que é do Rio de Janeiro, que ajuda financeiramente, e assim vamos até anunciarem a data da venda do ingresso. Estou aqui para apoiar minha filha e que ela garanta.”
A professora Cecília Stephanie ressaltou que decidiu acampar para garantir a realização do sonho de ir ao show do BTS. “Quero garantir meu ingresso mais do que ninguém. Eles ficaram muitos anos sem vir para cá. Quero realizar esse sonho agora e tudo que eu puder eu vou fazer.”
Vanessa Aparecida Reys Marchetti, de 50 anos, é enfermeira e também estava no acampamento. “Sou fã desde 2020 e é uma expectativa muito grande conseguir o ingresso.”
“Quero muito e vamos conseguir. Estou muito confiante”, ressaltou Rozineide de Souza Chimicoviati, de 58 anos, que também é fã de BTS desde 2020.
Shows no Brasil
RM, Suga, VO, Jimin e Jungkook foram liberados do serviço obrigatório das Forças Armadas sul-coreanas, em junho de 2025.
“Para todos os fãs que nos esperaram, quero dizer que sou muito, muito grato. Por favor, esperem só mais um pouco e nós voltaremos com uma apresentação muito legal”, disse V diante dos fãs e da mídia, na época.
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Dois outros companheiros de banda, Jin e J-Hope, foram dispensados do serviço militar anteriormente e têm se apresentado em shows solo e em programas de variedades.
BTS no Grammy 2022
Amy Sussman / Getty Images via AFP
O BTS, ícone do K-pop reconhecido mundialmente, não lança um projeto em grupo desde 2022. Seus integrantes já conversavam sobre a reunião.
“Depois de buscar nossos próprios negócios, agora estamos voltando a nos reunir, e eu adoro isso para nós”, disse J-Hope em 2024.
Além da turnê, o grupo também já havia anunciado a chegada de um novo álbum. O lançamento será o primeiro desde “Proof”, álbum de 2022, mas ainda não se sabe muito sobre o novo disco.
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